bank bjb Sabet Penghargaan Bergengsi di Ajang Banking Service Excellence 2024 Bandung

BANDUNG, matakota.com – bank bjb kembali menunjukkan keunggulannya di dunia perbankan dengan meraih penghargaan bergengsi dalam ajang 21st Infobank-MRI Banking Service Excellence 2024. Dalam acara yang dihelat di Bali Room, Hotel Indonesia Kempinski, Jakarta, Selasa (2/7/2024), bank bjb dinobatkan sebagai “The 1st Best – Best Overall Priority Banking” untuk kategori Bank Konvensional. Penghargaan ini diterima bank bjb selama dua tahun berturut-turut, menegaskan kualitas layanan prioritas yang mereka berikan.

Selain itu, bank bjb juga meraih posisi kedua untuk kategori keamanan, dengan penghargaan “The 2nd Best – Security” untuk Bank Konvensional. Pengakuan ini membuktikan komitmen bank bjb dalam menjaga keamanan dan kenyamanan nasabahnya.

Direktur Utama bank bjb, Yuddy Renaldi, menyampaikan rasa syukur dan terima kasihnya atas penghargaan yang diterima. “Kami merasa sangat bangga dan bersyukur atas penghargaan ini. Ini adalah bukti nyata dari kerja keras seluruh tim bank bjb dalam memberikan layanan terbaik bagi para nasabah,” kata Yuddy.

Tahun ini, bank bjb berhasil meraih skor total 86,07% untuk pelayanan perbankan prioritas dan 99,25% untuk performa terbaik dari satpam bank. Skor ini menunjukkan upaya bank bjb yang terus menerus dalam meningkatkan kualitas layanan bagi nasabah dan masyarakat luas.

Penghargaan ini diberikan berdasarkan analisis mendalam dari Marketing Research Indonesia (MRI) melalui Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2024. BSEM merupakan studi sindikasi tahunan yang dimulai sejak 1997 dan bertujuan untuk mengukur dan membandingkan pengalaman nasabah dalam menggunakan layanan perbankan di Indonesia.

Pada tahun ini, BSEM fokus pada dua kategori utama: layanan fisik dan layanan digital. Layanan fisik mencakup interaksi di kantor cabang, sementara layanan digital meliputi electronic banking seperti phone banking, SMS banking, mobile banking, internet banking, serta layanan contact center seperti call center, chatbot, media sosial, live chat, email, dan website.

Acara penghargaan ini juga menampilkan kuliah eksklusif bertema “Mid Year Banking & Economic Outlook 2024: Peluang Perbankan di Tengah Ketidakpastian Ekonomi Global” yang membahas pentingnya adaptasi dan strategi yang tepat dalam menghadapi tantangan ekonomi global saat ini.

Dalam persaingan industri perbankan di Indonesia yang semakin ketat, bank bjb diharapkan terus berinovasi dan beradaptasi untuk memenuhi kebutuhan nasabah. Penghargaan yang diraih merupakan bukti bahwa bank bjb terus berupaya memberikan layanan terbaik dan keamanan bagi nasabahnya. “Kami akan terus berupaya memberikan yang terbaik bagi nasabah kami dan menjaga kepercayaan yang telah diberikan,” tutup Yuddy Renaldi.**